garantie

Cette garantie ne s'applique qu'au propriétaire original d'un crazybird. Cette garantie est limitée au remplacement des pièces défectueuses à la seule discrétion de crazybird. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant d'un non-respect des instructions dans le manuel du propriétaire, des cas de force majeure, des accidents, d'une mauvaise utilisation, de négligence, d'abus, d'utilisation commerciale, de modifications, d'assemblage incorrect, d'usure normale, de l'installation de pièces ou d'accessoires non initialement destinés ou compatibles avec le vélo tel que vendu, d'erreurs de l'opérateur, de dommages causés par l'eau, de conduite extrême, de conduite acrobatique, ou d'un entretien de suivi inapproprié. Ce n'est que dans des cas extrêmes qu'un vélo de remplacement entier sera émis, dans ce cas, le vélo original doit être expédié à l'établissement de crazybird pour inspection/réparations avant qu'un nouveau vélo ne soit envoyé. Si des réparations peuvent être effectuées, un nouveau vélo ne sera pas toujours envoyé. La garantie est de 2 ans pour le vélo, 12 mois pour la batterie. Cette garantie n'inclut pas les accessoires, les consommables, ou les pièces d'usure normale. crazybird ne sera pas responsable de tout dommage, défaillance ou perte causée par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées. Les dommages pendant le transport doivent être signalés à crazybird à service@crazybirdbike.com dans les 5 jours suivant l'arrivée de l'expédition. En aucun cas crazybird ne sera responsable de dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris, sans limitation, des dommages pour blessures personnelles, dommages matériels ou pertes économiques, que ce soit sur la base d'un contrat, d'une garantie, de négligence ou de responsabilité du produit en lien avec ses produits. crazybird peut facturer des frais de service minimum, le coût des pièces de remplacement, pour les cas où la politique de garantie peut ne pas s'appliquer. Tous les remplacements sont limités à 1 fois par article. Tous les frais d'expédition pour la garantie doivent être prépayés et assurés par le client. crazybird ne peut être tenu responsable des colis perdus en transit. Garantie nulle là où cela est interdit. Pour voir les détails de la garantie, visitez crazybirdbike.eu.

A) Que ferons-nous ?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous fournirons une pièce de remplacement. Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant le transport. Nous pouvons également autoriser un remboursement allant jusqu'à 100 € pour les réparations dans un magasin de vélos local, si cela est déterminé par les mécaniciens de Crazybird Bike. Toute réparation ou modification non autorisée n'est pas couverte par la garantie. Toute modification non autorisée du vélo annulera également la garantie.

Les pièces sous garantie peuvent être expédiées aux frais du client, mais Crazybird Bike ne garantit pas la date de livraison exacte pour les articles expédiés en express. Aucun remboursement ne sera proposé sur les frais d'expédition express en cas de retard d'expédition.

B) Ce que nous ne ferons pas ?

Crazybird Bike ne remplacera aucune pièce sans d'abord voir des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n'offrirons pas de service de garantie aux deuxièmes propriétaires. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de pièce à moins d'un accord préalable avant la réparation. Crazybird Bike ne couvrira aucun dommage pouvant survenir pendant l'expédition si le propriétaire utilise son propre service d'expédition. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour.

Conditions de garantie

Chaque vélo électrique acheté sur crazybirdbike.eu et par les canaux de vente autorisés est couvert par notre garantie limitée à vie du fabricant pour le propriétaire d'origine contre les défauts de matériaux ou de fabrication, y compris les composants individuels comme suit :

A) Garantie limitée de 2 ans

Les composants de vélo crazybird, y compris un moteur, contrôleur et cadre, sont garantis contre les défauts de fabrication dans les matériaux et/ou la main-d'œuvre pendant 2 ans ou un remplacement unique à partir de la date d'achat d'origine, selon la première éventualité.

B) Garantie limitée de 12 mois

Batteries lithium-ion, chargeur de batterie, freins hydrauliques, fourche avant, jantes, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, boîtier de pédalier, groupe de pédalier, et porte-bagages arrière, ordinateur de vélo, capteur d'assistance au pédalage, et systèmes de changement de vitesses sont garantis contre les défauts de fabrication des matériaux et/ou de la main-d'œuvre pendant 12 mois ou un remplacement unique à partir de la date d'achat d'origine, selon la première éventualité. La garantie de la batterie ne couvre pas les dommages causés par des surtensions, l'utilisation d'un chargeur inapproprié, un entretien inapproprié, ou tout autre abus de ce type, l'usure normale ou les dommages causés par l'eau.

C) Aucune garantie

Veuillez noter que les engrenages et accessoires sont exclus de cette politique de garantie mais inclus dans notre Politique de Retour.

Comment demander une garantie

Contactez crazybird à service@crazybirdbike.com avec la description de votre problème et la preuve d'achat (c'est-à-dire le numéro de commande, la date d'achat et le canal d'achat). Pour les vélos achetés après mars 2021, vous devrez fournir le Tag Global crazybird, un numéro d'authenticité unique que vous pouvez trouver au dos du cadre du vélo. crazybird évaluera votre cas et vous contactera pour vous guider dans le processus de résolution de votre problème.

Que ferons-nous ?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous fournirons une pièce de remplacement. Nous vous aiderons à remplacer les pièces défectueuses. Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant le transport. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais déterminé par l'équipe crazybird.

Que ne ferons-nous pas ?

crazybird ne remplacera aucune pièce sans d'abord voir des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n'offrirons pas de service de garantie aux deuxièmes propriétaires. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de pièce à moins d'un accord préalable avant la réparation. Nous ne paierons pas les frais de retour pour tout produit ou composant endommagé ou défectueux. crazybird ne couvrira aucun dommage pouvant survenir pendant l'expédition si le propriétaire utilise son propre service d'expédition. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour. Nous n'offrirons aucun service de garantie aux propriétaires qui n'ont pas acheté chez crazybirdbike.eu ou chez des revendeurs autorisés.

Réclamations

Toutes les demandes de garantie doivent être faites par l'intermédiaire de crazybird. Une preuve d'achat sera requise pour toute demande de garantie. Avant de faire une demande de garantie, nous vous suggérons de contacter notre équipe de service client, car il pourrait y avoir une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par crazybird dans un délai d'un an à compter de l'achat initial. Les demandes de garantie peuvent être soumises à service@crazybirdbike.com.

Réclamations pour dommages liés au transport

Inspectez immédiatement votre/vos produit(s) pour détecter d'éventuels dommages. Les réclamations pour dommages lors de l'expédition sont extrêmement sensibles au temps. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages d'expédition plus de 14 jours après la réception du produit. Notez tout dommage sur votre/vos produit(s) sur le Bon de Livraison avant que vous et le chauffeur ne signiez la livraison. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les images lorsque cela est possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages dans les 14 jours suivant la livraison au service client de crazybird à service@crazybirdbike.com. 

Rétrofacturations par carte de crédit

Si pour une raison quelconque un remboursement par carte de crédit d'un montant quelconque est émis sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits de cette commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que le remboursement soit résolu.

Dernière mise à jour : 15 juil. 2023