Adresses de livraison :Nous livrons en France.

Délai de livraison :Il faut jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, et ensuite 5 à 7 jours supplémentaires pour que la commande arrive à votre porte. Dans de rares cas, il peut y avoir un léger retard dans l'expédition, et si vous ne recevez pas votre commande dans les 14 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse fr@crazybirdbike.com.

Frais de livraison :Tous nos vélos sont livrés gratuitement en France.

Signature requise : En raison de la valeur élevée du vélo électrique, nous proposons des méthodes d'expédition avec signature, pour lesquelles nous facturons 10 $ par vélo. Le transporteur est chargé d'obtenir une signature avant la livraison et ne doit pas laisser les colis sans surveillance. Bien qu'en raison de la pandémie de COVID-19, les transporteurs de livraison puissent obtenir une confirmation visuelle que le destinataire reconnaît la réception du colis en alternative à une signature physique.

Transporteurs de livraison :crazybird expédie avec Dachser.

Aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage :Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou inactions de FedEx ou de tout autre service de colis. Si votre commande est perdue, endommagée ou volée pendant le transport, n'hésitez pas à choisir la méthode d'expédition "Signature requise".

Les dommages à l'emballage extérieur ne sont pas équivalents aux dommages à l'article. En raison de l'incertitude de la livraison et des circonstances imprévues, nous ne pouvons pas garantir l'intégrité de l'emballage extérieur. Nous conseillons au client de faire une réclamation auprès du transporteur dès qu'il constate des dommages à l'emballage extérieur. Notre équipe de support du service clientèle vous assistera en cas de problème avec l'article.

Frais de remise en stock :

• Pour les retours de vélos électriques neufs et inutilisés dans les 14 jours suivant la réception, veuillez noter que nous facturerons des frais de remise en stock de 200 $ par vélo.
• Pour les retours de vélos électriques usagés dans les 14 jours, nous facturons des frais de remise en stock équivalant à 20 % de la valeur totale de la commande.
• Les livraisons refusées seront facturées d'un forfait de 200 $ par vélo pour couvrir partiellement nos frais de manutention.
• Les retours approuvés d'articles défectueux dans les 14 jours suivant la réception sont exemptés des frais de remise en stock. Notre équipe de support du service clientèle doit en être informée dès que possible.

Politique de Retour

Annulation de Commande

Pour annuler une commande passée, veuillez nous contacter à fr@crazybirdbike.com avant que la commande ne soit expédiée. Veuillez noter qu'une demande d'annulation avant l'expédition de la commande ne garantit pas son annulation. Les clients recevront une confirmation par e-mail si la commande est annulée avec succès.

Nous ne pourrons pas annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée. Veuillez attendre la livraison de la commande et nous contacter pour obtenir une étiquette de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Le refus d'une commande expédiée ou le non-respect de la procédure de retour peut entraîner la perte de l'article en transit ou son rejet par l'entrepôt en raison de l'absence d'enregistrement du retour, ce qui peut rendre impossible le remboursement ou le remplacement.

Après réception de votre colis de retour et confirmation que le colis est complet et que le produit est inutilisé et en bon état, veuillez noter qu'il y aura des frais de réapprovisionnement de 200 $ (par unité de vélo) déduits du remboursement final.

Retour

Les clients sont autorisés à soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison via fr@crazybirdbike.com. Les demandes de retour soumises 14 jours après la date de livraison ne seront pas approuvées.

Les dommages causés à l'emballage extérieur ne sont pas assimilables à des problèmes d'articles. En raison de l'incertitude de la livraison et des circonstances imprévues, nous ne pouvons garantir l'intégrité de l'emballage extérieur. Nous conseillons au client de faire une réclamation auprès du transporteur dès qu'il constate des dommages à l'emballage extérieur. Des frais de réapprovisionnement seront quand même facturés en fonction des conditions de l'article.

Pour retourner un vélo électrique qui n'est pas défectueux ou endommagé à la réception, vous devez contacter crazybird (aka crazybirdbike.fr) dans les 14 jours suivant la réception du vélo. Des frais de réapprovisionnement sont susceptibles d'être modifiés. Pour les vélos non utilisés, des frais de réapprovisionnement de 200 $ seront déduits du remboursement final. Pour les vélos utilisés, 20 % du montant total de la commande seront déduits du remboursement final. Le vélo électrique doit être exempt de toute usure, de toute saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation, et doit être dans le même emballage et état que vous l'avez reçu et doit inclure tous les articles qui étaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, pédales, sonnette, réflecteurs avant et arrière, phare, trousse à outils (9 outils au total), manuel d'utilisation, guide de démarrage rapide, etc.).
Les clients doivent recevoir une autorisation préalable et une étiquette d'expédition de retour prépayée de crazybird. Les problèmes de garantie doivent être résolus avant de traiter un retour. Le mieux est de retourner avec l'emballage d'origine, mais d'autres boîtes seront également acceptables.


Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à fr@crazybirdbike.com avec [DEMANDE DE RETOUR] et votre numéro de commande dans le titre pour un traitement plus rapide. Veuillez expédier tous les retours approuvés en utilisant l'étiquette d'expédition fournie lors du processus d'autorisation de retour de marchandise.

Précommandes et commandes en attente et annulations de précommandes / commandes en attente. Notre processus de commande en attente concerne les vélos électriques qui sont déjà disponibles mais qui sont temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes et commandes en attente, votre carte de crédit / débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans la collecte du paiement, quelle que soit la date prévue d'expédition de l'article.
Accessoires et pièces de rechange. Tout achat d'accessoires ou réception d'une pièce de rechange dans le cadre de la garantie limitée est éligible pour un retour dans les 14.

jours suivant la réception. Les accessoires et / ou pièces de rechange retournés doivent être inutilisés, exempts de toute usure, de toute saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation, et doivent être scellés et non ouverts dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel le client l'a reçu. Les clients seront responsables des frais d'expédition aller-retour.
Articles non retournables / non remboursables. Les produits d'occasion, les batteries, les cartes-cadeaux et les commandes offertes ne seront pas retournables, sauf dans des cas EXTREMES de casse / dysfonctionnement couverts par notre garantie. Ces cas doivent recevoir l'approbation du retour de la société. Les frais de "construction et livraison" ne sont pas remboursables.
Les remboursements seront effectués après que le vélo électrique ait été retourné et inspecté par l'entrepôt.

Articles non retournables incluant, mais sans s'y limiter :

1. Produit provenant d'un revendeur / particulier non autorisé ;
2. Articles endommagés causés par des facteurs humains ;
3. Cartes-cadeaux ;
4. Assurance ;
5. Produits non physiques.

Politique de Remboursement

Veuillez nous contacter à fr@crazybirdbike.com pour soumettre votre demande de remboursement.

Les ventes flash sont exclues de notre politique de correspondance des prix.

Le montant final du remboursement peut être soumis à des déductions de frais de réapprovisionnement, de frais d'expédition de retour et du coût de l'assurance de la commande d'origine.

Pour les commandes de retour, un remboursement sera approuvé après que le colis de retour ait été livré avec succès et inspecté par l'entrepôt. Les clients seront avisés par e-mail et recevront un remboursement sur la méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire, jusqu'à 30 jours, pour traiter le remboursement.

Avis de confidentialité

Chongqing Runrida Conseil en Information Commerciale S.A.R.L.

Dernière mise à jour : 15 juillet 2023

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Informations que Nous Collectons Hors Ligne. Nous recueillons des informations lorsque vous visitez un showroom de vente au détail de carzybird pour effectuer un achat/paiement, remplir un accord d'inscription, faire une visite, faire un essai sur un vélo électrique ou soumettre une demande dans un tel showroom de vente au détail. Cela peut inclure :

• Vos coordonnées personnelles, telles que votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Vos informations personnelles sensibles, telles que vos coordonnées en cas d'urgence et les informations de décharge, votre numéro de permis de conduire et vos informations d'employeur.
• Vos informations financières si nécessaire pour traiter un paiement.
• Enregistrements vidéo de votre entrée et de votre sortie de notre showroom de vente au détail.
• Informations collectées hors ligne par des tiers pour faciliter des services, tels que des informations de carte de crédit, bancaires ou liées à d'autres paiements.

Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins décrites au moment de la collecte et pour gérer les opérations internes et la sécurité de notre Site conformément à cet Avis de Confidentialité. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles à des fins d'analyse et de marketing direct, telles que :

• Vous envoyer périodiquement des e-mails et des communications par newsletter ;
• Confirmer, envoyer et suivre votre commande, abonnement ou inscription ;
• Communiquer avec vous concernant votre commande, abonnement ou inscription ;
• Répondre aux demandes des clients ;
• Vous envoyer des sondages et autres communications ;
• Analyser les préférences, les tendances et les statistiques ;
• Vous informer de nos nouveaux produits, services et offres ;
• et Vous fournir d'autres informations sur carzybird.
  

Nous ne vous contacterons que de manière compatible avec vos choix de communication. Cependant, même si vous avez choisi de ne pas recevoir de communications marketing de notre part, nous pourrions avoir besoin de vous contacter pour répondre à des questions ou des problèmes spécifiques aux services que vous avez demandés.

Other Ways We Can Use Your Information. In addition to the specific uses and purposes described above, we may use the information we collect about you or that you provide to us, including any personal information, for:

• Présenter notre Site et son contenu ;
• Vous fournir des informations, des produits ou des services que vous nous demandez ;
• Vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives de notre Site ou de vous informer des modifications apportées à notre Site ou à tout produit ou service que nous offrons ou fournissons par l'intermédiaire de celui-ci ;
• Vous fournir d'autres informations sur carzybird ou sur une entreprise ou organisation avec laquelle nous sommes associés ;
• Protéger votre vie privée et faire respecter cet Avis de Confidentialité ;
• Si nous croyons qu'il est nécessaire d'identifier, de contacter ou d'engager des poursuites judiciaires contre des personnes ou des entités qui pourraient vous causer un préjudice, à carzybird ou à d'autres ;
• Satisfaire à une loi, à un règlement, à une procédure judiciaire ou à une ordonnance d'un tribunal ;
• Pour toute autre fin avec votre consentement.

Accès à Vos Informations

Nous ne partageons, ne vendons, ne louons ou ne transférons pas vos informations personnelles, sauf tel que décrit dans cet Avis de Confidentialité. Vos informations seront accessibles aux employés de carzybird qui sont formés pour se conformer à nos politiques internes en matière de traitement des informations personnelles et pour vous aider à exercer vos droits légaux sur vos informations personnelles.

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We train our employees on the importance of client confidentiality and privacy through standard operating procedures and special training programs. We take appropriate disciplinary measures to enforce employee privacy practices.

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Veuillez noter qu'en vertu du CCPA, carzybird n'est tenu de répondre qu'à deux demandes de divulgation, d'accès ou de suppression sur une période de douze (12) mois.

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