Colis perdu

Dans le cas exceptionnel où la société de transport perd le colis, crazybird commencera une enquête avant d'organiser un échange.

Que doit faire le client

1. Informez crazybird de votre colis perdu avant d'avoir reçu l'avis de livraison, mais vous n'avez pas reçu le produit.
2. Rassemblez tous les documents/photos qui peuvent prouver que l'objet est perdu. Par exemple, une photo du reçu signé envoyé par la société de transport, sur lequel figure un nom incorrect.
3. Contactez la société de transport et essayez d'obtenir des informations supplémentaires, comme toute adresse à laquelle le colis était censé être livré, les informations sur le chauffeur, etc.
4. Envoyez-les à crazybird (contactez le support).
5. Faites un rapport à la police si cela est demandé.

Que fait l'oiseau fou

1. Après avoir reçu les informations mentionnées ci-dessus du client, crazybird évalue si le rapport de cas perdu est valide.
2. Si la notification est valide, crazybird contactera la société de distribution et commencera l'enquête.
3. Si le cas n'est pas résolu dans les 2 semaines suivant la réception de l'avis, crazybird fournira un remplacement.
4. Le client peut également choisir un remboursement complet.
5. Si le produit peut être retourné, le client peut être aidé à organiser le retour, tous les frais supplémentaires seront à la charge de crazybird.