W wyjątkowym przypadku, gdy firma transportowa zgubi paczkę, crazybird rozpocznie dochodzenie przed zorganizowaniem wymiany.

Co klient powinien zrobić

  1. Zgłoś crazybirdowi zagubioną paczkę, zanim otrzymasz powiadomienie o dostawie, ale nie otrzymałeś produktu.
  2. Zbierz wszystkie dokumenty/zdjęcia, które mogą udowodnić, że przedmiot zaginął. Na przykład zdjęcie podpisanego paragonu wysłanego przez firmę transportową, na którym widnieje błędne imię.
  3. Skontaktuj się z firmą transportową i spróbuj uzyskać dodatkowe informacje, takie jak jakikolwiek adres, na który paczka miała być dostarczona, dane kierowcy itp.
  4. Wyślij je do crazybird (skontaktuj się z pomocą techniczną).
  5. Zgłoś to policji, jeśli tak zostaniesz poinstruowany.

Co robi szalony ptak

  1. Po otrzymaniu powyższych informacji od klienta, crazybird oceni, czy zaginiony raport przypadków jest ważny.
  2. Jeśli zgłoszenie jest ważne, crazybird skontaktuje się z firmą dystrybucyjną i rozpocznie dochodzenie.
  3. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana w ciągu 2 tygodni od otrzymania zgłoszenia, crazybird zapewni rekompensatę.
  4. Klient może również wybrać pełny zwrot.
  5. Jeśli produkt może być zwrócony, klient może potrzebować pomocy w organizacji zwrotu, wszystkie dodatkowe koszty pokrywa crazybird.