Paquete perdido

En el caso excepcional de que la empresa de transporte pierda el paquete, crazybird iniciará una investigación antes de organizar el reemplazo.

¿Qué debe hacer el cliente?

1. Informa a crazybird sobre el paquete perdido antes de haber recibido la notificación de entrega, pero no has recibido el producto.
2. Reúne todos los documentos/fotos que puedan demostrar que el objeto está perdido. Por ejemplo, una foto del recibo firmado enviado por la empresa de transporte, donde aparece un nombre incorrecto.
3. Contacta a la empresa de transporte y trata de obtener más información, como cualquier dirección a la que se suponía que se debía entregar el paquete, información sobre el conductor, etc.
4. Envíalos a crazybird (contacta con el soporte).
5. Haz un aviso a la policía si se te indica.

¿Qué hace el pájaro loco?

1. Al recibir la información mencionada anteriormente del cliente, crazybird evaluará si el informe de caso perdido es válido.
2. Si la notificación es válida, crazybird se pondrá en contacto con la empresa de distribución y comenzará la investigación.
3. Si el caso no se resuelve en un plazo de 2 semanas a partir de la recepción de la notificación, crazybird proporcionará un reemplazo.
4. El cliente también puede elegir un reembolso completo.
5. Si el producto se puede devolver, se puede necesitar ayudar al cliente a organizar la devolución, todos los costos adicionales los paga crazybird.