Verlorenes Paket

Im Ausnahmefall, dass das Transportunternehmen das Paket verliert, wird crazybird eine Untersuchung einleiten, bevor der Austausch organisiert wird.

Was der Kunde tun muss

  1. Informiere crazybird über das verlorene Paket, bevor du die Lieferbenachrichtigung erhalten hast, aber das Produkt nicht erhalten hast.
  2. Sammeln Sie alle Dokumente/Fotos, die beweisen können, dass der Gegenstand verloren gegangen ist. Zum Beispiel ein Foto des von der Transportfirma gesendeten unterschriebenen Belegs, auf dem der falsche Name zu sehen ist.
  3. Nehmen Sie Kontakt mit dem Transportunternehmen auf und versuchen Sie, weitere Informationen zu erhalten, wie z.B. welche Adresse für die Lieferung des Pakets vorgesehen war, Informationen über den Fahrer usw.
  4. Schick sie an crazybird (kontaktiere den Support).
  5. Mache eine Anzeige bei der Polizei, wenn dazu aufgefordert wird.

Was macht der verrückte Vogel

  1. Nachdem die oben genannten Informationen vom Kunden erhalten wurden, bewertet crazybird, ob der verlorene Fallbericht gültig ist.
  2. Wenn die Meldung gültig ist, wird crazybird das Versandunternehmen kontaktieren und eine Untersuchung einleiten.
  3. Wenn der Fall innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Mitteilung nicht gelöst ist, gibt crazybird eine Ersatzleistung.
  4. Der Kunde kann auch eine vollständige Rückerstattung wählen.
  5. Falls das Produkt zurückgegeben werden kann, muss der Kunde möglicherweise bei der Organisation der Rücksendung unterstützt werden, alle zusätzlichen Kosten trägt crazybird.