Kadonnut paketti
Poikkeuksellisessa tapauksessa, että kuljetusyhtiö katoaa paketin, crazybird aloittaa tutkinnan ennen vaihtamisen järjestämistä.
Mitä asiakkaan tulee tehdä
- Ilmoita crazybirdille kadonneesta paketista ennen kuin olet saanut toimitusilmoituksen, mutta et ole saanut tuotetta.
- Kerää kaikki asiakirjat/valokuvat, jotka voivat todistaa, että esine on kadonnut. Esimerkiksi valokuva kuljetusyrityksen lähettämästä allekirjoitetusta kuitista, jossa näkyy väärä nimi.
- Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön ja yritä saada lisätietoja, kuten mikä tahansa osoite, johon paketti oletettiin toimitettavaksi, tiedot kuljettajasta jne.
- Lähetä ne crazybirdille (ota yhteyttä tukeen).
- Tee ilmoitus poliisille, jos niin kehotetaan.
Mitä hullulintu tekee
- Saatuaan edellä mainitut tiedot asiakkaalta, crazybird arvioi, onko kadonnut tapausraportti pätevä.
- Jos ilmoitus on pätevä, crazybird ottaa yhteyttä jakeluyhtiöön ja aloittaa tutkinnan.
- Jos tapausta ei ole ratkaistu 2 viikon kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta, crazybird antaa korvaavan.
- Asiakas voi myös valita täyden hyvityksen.
- Mikäli tuote voidaan palauttaa, asiakas saatetaan joutua auttamaan palautustoimituksen järjestämisessä, kaikki lisäkustannukset maksaa crazybird.