Kadonnut paketti

Poikkeuksellisessa tapauksessa, että kuljetusyhtiö katoaa paketin, crazybird aloittaa tutkinnan ennen vaihtamisen järjestämistä.

Mitä asiakkaan tulee tehdä

1. Ilmoita crazybirdille kadonneesta paketista ennen kuin olet saanut toimitusilmoituksen, mutta et ole saanut tuotetta.
2. Kerää kaikki asiakirjat/valokuvat, jotka voivat todistaa, että esine on kadonnut. Esimerkiksi valokuva kuljetusyrityksen lähettämästä allekirjoitetusta kuitista, jossa näkyy väärä nimi.
3. Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön ja yritä saada lisätietoja, kuten mikä tahansa osoite, johon paketti oletettiin toimitettavaksi, tiedot kuljettajasta jne.
4. Lähetä ne crazybirdille (ota yhteyttä tukeen).
5. Tee ilmoitus poliisille, jos niin kehotetaan.

Mitä hullulintu tekee

1. Saatuaan edellä mainitut tiedot asiakkaalta, crazybird arvioi, onko kadonnut tapausraportti pätevä.
2. Jos ilmoitus on pätevä, crazybird ottaa yhteyttä jakeluyhtiöön ja aloittaa tutkinnan.
3. Jos tapausta ei ole ratkaistu 2 viikon kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta, crazybird antaa korvaavan.
4. Asiakas voi myös valita täyden hyvityksen.
5. Mikäli tuote voidaan palauttaa, asiakas saatetaan joutua auttamaan palautustoimituksen järjestämisessä, kaikki lisäkustannukset maksaa crazybird.